Equipamentos Utilizados (Computador, Aparelhos VoIP, Softphones)
- Conexão á Internet (Sinal, Provedor)
- Codec escolhido (Cada codec tem seus requisitos)
- Operadora VoIP
- Engarrafamento na Rota de tráfego
- Condições da rota no telefone discado

Equipamentos Utilizados: O equipamento tem um grande impacto na qualidade das ligações, muitos equipamentos não suportam QoS, que é um sistema que prioriza os dados de voz na internet, assim os dados de voz chegam no destino bem antes dos dados comuns. Outros fatores que influenciam é o suporte a codec do equipamento, taxa de amostragem na conversão de voz para digital e taxa de quadros.

Conexão à Internet: Se a conexão banda larga não for estável, ou seja, a banda disponível e latência variam muito com o tempo ou a conexão perde muitos pacotes, a aplicação VoIP pode ficar com a voz truncada ou metalizada.

Codec escolhido: O codec g711 muito utilizado para se obter uma qualidade de voz melhor, pode causar problemas no áudio caso seja utilizado em conexões lentas, é preferível utilizar o g729, que consegue transmitir voz com quase a mesma fidelidade do g711 mas utilizando 3 vezes menos banda.

Operadoras VoIP: Escolher bem a operadora VoIP é muito importante, muitas vezes a empresa não planeja corretamente os sistemas ou não tem o know how necessário para garantir que na eventualidade de grande volume de comunicações o sistema não falhe.

Engarrafamento nas rotas de trafego: A internet utiliza varias rotas para os pacotes chegarem ao seu destino, muitas vezes entre o usuário e o gateway da operadora pode haver um numero reduzido de rotas com alto trafego de dados, se os roteadores envolvidos não suportarem QoS para priorizar o trafego de voz, o sistema não funcionará corretamente.

Condições do telefone discado: Não é raro o sistema de telefonia pública apresentar falhas, como ruídos, baixo volume ou interferências de todo o tipo. Esse problema pode existir tanto na fiação externa ao cliente quanto nos aparelhos e instalação do mesmo.

Requisitos para um bom funcionamento do VoIP:

- Ter uma conexão de banda larga à Internet estável e com velocidade mínima de 256 Kbps de Download e 128 Kbps de Upload
- Possuir equipamentos de qualidade (placa de som do computador, ATA, Telefone, Headphone, etc.)
- Ter uma operadora VoIP de qualidade